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      最美信訪干部丨遇到“麻紗”,就找張松鶴

      來源: 紅網益陽日期:2021-11-15 17:28:34發布人:admin已瀏覽:12

             “人這輩子,做自己喜歡做的事,做有意義的事,自己內心就會很充實?!?/span>

             說這話的人名叫張松鶴,是益陽高新區信訪接待室副主任,也是2020年司法部評選表彰的“全國模范人民調解員”、全國第二屆“最美信訪干部”提名獎獲得者。在信訪群眾那里,他還有一個稱號:金牌和事佬。

             在這位“金牌和事佬”眼中,讓自己充實、有意義的事,就是“用心用情調解好糾紛,讓當事人心平氣和而歸”。

             “及時調解”:用關心換群眾真心

             說起調解的重要,張松鶴跟記者回憶了很多過往經歷。他對于“及時調解”有著近乎“偏執”的執著。在人民調解與息訴息訪工作中,哪里有需要,他的身影就出現在哪里。

             今年5月31日凌晨2點多鐘,身體突發不適的張松鶴被弟弟送往益陽醫專附屬醫院住院治療,但就在當天下午,還在治療檢查期間的他卻不顧醫生要求靜養休息的“命令”,在醫院病房里接待了信訪對象莫春娥,對其做了長達1個多小時的思想工作。

             6月1日即入院治療的第二天,早上6點半,同事蔡德峰就接到了張松鶴的電話,要他開車到醫院接他,一同前往謝林港鎮了解信訪案件的情況。蔡德峰到達醫院的時候,張松鶴的CT檢查還沒有做完。

             走訪調查過程中,醫院護士多次打來電話。原來,護士到病房準備給他輸液時卻發現病人竟然不見了!蔡德峰這時才注意到,醫院病人專用的輸液手牌還在張松鶴的手腕上戴著呢!

             “張松鶴同志這種對調解工作的熱愛和敬業精神,值得我們學習?!辈痰路鍎忧榈卣f。

             讓人高興的是,就在記者采訪的前一天,莫春娥的信訪糾紛,終于在張松鶴多年來不厭其煩的疏導下得到了圓滿解決。

             動之以情:將群眾的煩心事辦成暖心事

             有道是“退一步海闊天空”,矛盾糾紛很多時候并不是一個非黑即白的問題,而是往往只需要糾紛和矛盾的某一方,或雙方“退一步”就能解決的問題。而這對調解員的調解技巧是個不小的考驗。張松鶴說,“民間調解是一門草根藝術,語言要接地氣,調解得用巧勁?!?/span>

             他經常勸當事人,凡事要懂得忍讓,給人一條生路,也是給自己一條后路。為了闡釋這個道理,他經常順手拿起桌上的茶杯打比方,“如果現在需要把這杯熱茶挪個合適的地方,拿起來很燙手,如果不忍受一下燙的難受,松一下手,肯定會把辦公桌面弄得一片臟污,弄不好還會打爛茶杯。忍一忍,這不就過去了?”

             今年1月11日上午,益陽高新區人民調解委員會接待了一位穿著樸素的村民,他向張松鶴介紹說,自己叫徐運某,家住石新橋村石壩組,這次信訪是想解決與弟弟的征地補償糾紛。

             原來,徐運某與弟弟徐衛某的責任山被征收了,十多年前,兩兄弟父母喪失勞動能力后,兩兄弟的舅舅召集姐夫、長兄按二一添作五(各一半)給兄弟倆進行了析家分產。但本次征收測量的時候,徐運某被征收的面積卻比弟弟徐衛某少了一畝多,折合人民幣少了將近11萬元。感到吃了虧的徐運某因此請求調解員為其調解。

             調解員當然不能僅憑一面之詞便下結論。

             所以,第二天上午,張松鶴電話聯系了徐運某的弟弟徐衛某。徐衛某接到電話后立刻來到調解委員會,向調解員講述了山地分割、征收的情況,他對當初兄弟倆“二人添作五”的對半分沒有異議,并稱元旦的時候村里已經組織過調解,讓他拿出三分地的征收款(折合人民幣2萬余元)給哥哥,但哥哥沒有同意。

             掌握雙方基本情況后,張松鶴決定14日上午給兄弟倆進行調解。

             當天上午9點半,兩兄弟準時來到了調解室,張松鶴特意邀請村干部徐老支書也一同參與。哥哥堅持認為當初分地的初衷是“平分”,所以現在自然也應該對征收款進行平分。但弟弟則認為既然當初認了賬,現在就不應該有異議。對此,張松鶴表示,兄弟倆分地的時候遵循的是均分原則,這一點兄弟倆都沒有否認,現在征收補償的結果懸殊這么大,說明實際分得的地并未遵循這一原則,顯然有失公平。

             雖然存在利益紛爭,但兄弟倆顯然都不愿撕破臉斷了兄弟情,這就為動員一方“退一步”奠定了基礎。經過分頭做工作,中午12時許,弟弟徐衛某終于同意“退一步”,拿出四萬元現金補償哥哥徐運某,并且當即兌現,兄弟倆也得以握手言歡。

             “調解員推遲中餐,只為息事寧人;只為案結事了人和;只為一方平安。好在幾天的工作使得調解終于成功?!边@是張松鶴今年1月14日中午12點56分發的一條朋友圈,正是在徐運某、徐衛某兄弟倆握手言歡之后。發圈后,幾十個點贊接踵而至。

             “通過自己的努力,讓當事雙方的矛盾得以消弭,我高興,大家都高興?!睆埶生Q表示。

             在處理信訪工作上,張松鶴經常以做好穩控工作為主,長時間以“耐心解釋”的模式,從思想入手,做好“登門勸導”,讓信訪人的不滿和怨恨情緒得到充分釋放。

             有理有據:“息事寧人”但不遷就

             2010年益陽電視臺啟動錄制《和為貴》電視欄目,張松鶴憑著對群眾工作的熱情和調解能力的自信,作為第一個報名欄目組“和事佬”義工服務隊的調解員,將矛盾調處現場搬上了“大屏幕”。

             2019年4月,張松鶴作為《和為貴》欄目的“和事佬”調解了一位養蜂老人與物業的矛盾。

             “息事寧人”追求的是“事息人寧”,但這并不意味著對任何問題都作無原則的遷就。對信訪戶在理解有關法規上存在偏差的,張松鶴要向其做好解析工作,對無政策依據的歷史遺留問題要做好引導,但絕不做無原則的遷就。這在調解養蜂老人與物業矛盾一事上體現得淋漓盡致。

             那天上午剛上班,張松鶴就接到電話說,滄水鋪沙子砱村一養蜂老人,將蜜蜂放在該鎮金域上品小區“培王”(培養蜂王)時,兩個蜂箱的蓋子晚上被人揭開,由于當時下雨氣溫低,兩箱蜂子被活活凍死了,老人氣得不行,請求張松鶴為其做主。

             張松鶴迅速趕往現場。在小區門口迎候他的,是一位80歲左右的老人,滄桑的臉上現出些許無奈的神情。

             老人說,不知道是誰揭的蓋,但既然發生在小區,小區就有責任,他希望物業能夠賠償兩箱死蜂的損失。而且,因為“培王”的時候蜂箱不能隨便移動,所以希望物業同意他把蜂王培育出來之后再搬走。

             透過老人的講述,張松鶴發現,老人提出這些訴求的底氣并不太足,也許更應該有所訴求的是物業才對。因為,本應在野外放養的蜜蜂,怎么出現在人員密集的小區呢?

             果不其然,張松鶴一拋出這一疑問,老人立刻沉默了。張松鶴于是提議一起去和物業見見面。

             小區物業負責外勤的沈主管證實了張松鶴的疑問,她說物業也正要找唐老爹呢,蜂子在小區里到處亂飛,有的進住宅、有的闖電梯,不少居民在小區行走一不小心就撞到它們,嚇出一身冷汗,為這事物業跟老人的兒子兒媳說了幾次,但一直沒有動靜,今天正好老人在,希望張松鶴給處理一下此事。

             經過一番耐心溝通,老人最終決定不再在小區養蜂。雖然肇事者還是沒有找到,但小區物業、業主的煩惱卻得到了解決,調解實現了“逆襲”反轉,雙方最終握手言和。張松鶴同時也叮囑物業在今后的管理中多點主動作為,少點被動應對。

             講究技巧,但絕不“和稀泥”,站在“理”的那一方,讓人感受到公平公正,這是張松鶴調解中堅持的原則。因為他深知,很多時候,“不公”才是出現纏訪鬧訪的根源所在。

             要想做到公平公正,必須依法依規處理信訪事項,必須有很強的法律意識和較好的溝通能力。為了不斷地增強自己的法律知識儲備,提升溝通能力,張松鶴不僅善于在實踐中“磨”,更自覺地系統地“學”。為了苦練本領,他認真學習法律知識,如今已寫滿了15本厚厚的筆記。

             工作之余,他先后報考了山東大學漢語言文學專業和中國政法大學法律專業,對相關知識進行系統學習。2019年,他還在湘潭大學參加了司法部組織的“全國人民調解師資培訓班”學習。

             這些,都為他夯實“金牌調解員”的口碑奠定了堅實的基礎。

             “社會穩定是由無數個‘小穩’組成的,調解員到達現場細致調查、縝密分析、客觀判斷、公正調解,達到了案結事了人和的效果,這就是信訪調解為社會穩定做的看得見、摸得著的工作?!?/span>

             “遇到‘麻紗’,就找張松鶴?!币殉蔀楫數厝罕姷目陬^禪。30多年來,張松鶴調解了大小糾紛上千件,累計為群眾挽回直接損失上百萬元、間接損失上千萬元。2018年擔任益陽高新區信訪接待室副主任以來,他更是接待信訪群眾345批1123人次,推動解決群眾信訪事項899件次。

             “在學習中提高,在學習中改變,在學習中完善?!边@是張松鶴辦公桌玻璃臺面下壓著的紙條上的字,也是他對自己的要求。

             1963年1月出生的他已年近花甲,面對墻壁上掛滿的錦旗,他依然認為自己有很多的東西要學,因為,在前方,仍然有很多“麻紗”等著他去解決,仍然有很多群眾期待向他訴說。

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