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      南海區 “3+1+2”模式提升信訪件辦理效率

      來源: 珠江時報日期:2021-12-15 11:18:45發布人:admin已瀏覽:7

             珠江時報訊(記者/李春妹通訊員/李鳳麥文鋒顏娟霞)12月14日,記者從南海區市場監督管理局獲悉,2021年來,該局共處理區信訪局轉辦各類信訪事項逾400件,集中解決了一批涉房地產領域投訴、網絡購物、食品安全等群眾關心的熱點焦點訴求,信訪辦理效率也得到穩步提升,其中信訪案件平均受理時間由14.71天縮短至10.79天,辦結平均花費時間由24.15天縮短至21.89天。

             信訪件辦理效率的提升,充分彰顯了“3+1+2”模式的活力。近年來,南海區市場監督管理局緊緊圍繞中央、省、市、區相關信訪工作要求,不斷創新社會管理模式,轉變工作思路,創新探索出“3+1+2”信訪辦理模式,即壓實“三層責任”,強化信訪工作保障;建立“一個機制”,打造快速聯動工作隊伍;明確“兩個關鍵”,形成趕超良好氛圍。其中在壓實“三層責任”方面,南海區市場監督管理局明確局主要領導對信訪工作負總責,分管領導負主要責任,第三由各鎮(街)市場監管所主要負責人對涉及本單位職責范圍內的信訪事項負直接責任,實現信訪問題解決在基層、信訪矛盾化解在基層。

             “一個機制”即信訪事項研判聯動機制,對全局范圍內信訪事項轉交辦流程及分工開展研判聯動,協調處理有爭議的糾紛案件,排查梳理矛盾隱患易發多發風險點。

             “兩個關鍵”則是明確兩個關鍵時間節點,即各業務股室(隊)在信訪件收件后,需在5個工作日內受理,30天內辦結。為了讓信訪案件能夠按時辦結,南海區市場監督管理局針對系統內部業務股室(隊)和基層所眾多,業務流程耗時耗力的實際,進一步優化業務辦理流程,為各業務股室(隊)和基層所提升工作效率創造便利環境。以蓋章用印為例,為節省基層所來回往返簽名審核的時間和相關人力物力,該局大力推行電子用印,相關部門只需在網上完成用印申請,即可通過郵政快遞在一天內實現紙質材料蓋章用印。

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