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      廣西“互聯網+信訪”再添強勁引擎

      來源: 廣西新聞網日期:2022-01-05 15:09:25發布人:admin已瀏覽:3

             平安廣西網南寧訊(通訊員 譚嘯)為適應國家治理體系和治理能力現代化的新要求,自治區信訪局提出在“十四五”時期以提高信訪工作質量效率和群眾滿意度為出發點,以“互聯網+”、大數據、人工智能等信息技術為手段,構建規范化管理、精細化服務、開放共享的“智慧信訪”服務平臺。

             “智慧信訪”的核心組件——信訪智能輔助能力平臺目前已正式通過驗收,為信訪事項處理流程提供標準化指引、智能化輔助和規范化檢查,為工作人員及信訪群眾提供智能化服務。該平臺已于2021年10月30日上線試運行,信訪件平均辦結時間從22.19天縮短至7.02天,滿意率從44.39%提升至68.72%,成效喜人。

             近年來,自治區信訪局大力推進“互聯網+信訪”建設,目前全區有9504個各級工作機構接入網上信訪信息系統,11374名工作人員在系統內處理群眾信訪訴求,在442個各級政府門戶網站主頁上開通“網上信訪”“領導信箱”統一入口,實現業務全覆蓋、信息全錄入、數據全生成、辦理全公開,“網上信訪”有效減輕群眾“訪累”,打造“網上信訪、好用管用”的品牌。

             為進一步提質增效,自治區信訪局在“互聯網+信訪”基礎上再添“人工智能”引擎,與信訪大數據平臺組成“雙引擎”,實現智能接談、智能辦信、智能推薦、智能審查,風險評估、智能回訪、重復信訪治理、質量智能管控、移動端虛擬客服等功能,有效解決信訪工作人員在實際工作中存在的判不準、問不全、錄入慢、效率低、不規范等問題,顯著提升全區信訪工作人員的服務水平,促進信訪事項及時就地化解。

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